信息电信工信政部不良投诉务服务合一热线举报三线
· 2025-05-14 08:12:18据工业和信息化部官网消息，三线合一近日，工信工信部在政务服务热线12381基础上整合12300、部电报热12321功能，信投息举线实现 “三线合一”，诉政并开始试运行，服务打造 “互联网 + 群众之声”服务平台。良信
据了解，三线合一工信部现有12300、工信12321和12381三条政务服务热线。部电报热其中，信投息举线12300是诉政全国电信用户申诉专用电话；12321是网络不良与垃圾信息举报服务电话；12381主要提供对外政务信息服务，负责受理并办理公众对工信部相关工作提出的服务咨询、建议和投诉。良信
工信部数据显示，三线合一12381自2017年开通以来，累计处理群众来电和留言38.7万个，平均办结时间0.7天，群众评价为“满意”和“非常满意”的数量占比为99.5%。12381不断优化提升智能语音答复和智能在线咨询的“智能水平”，引入大数据平台和人工智能技术，采用“一号”联动+智能咨询的方式，聚焦政务服务中的堵点、难点和痛点，为群众企业办事提供7×24小时的事前咨询、事中查询、事后评价等服务，打造线上线下深度融合、协同发展的智慧平台。
“三线合一”试运行期间，在12381可实现全部业务功能的同时，12300、12321仍保留原有对外服务功能。下一步，工信部将认真研究解决试运行期间的有关问题，加大互联网新技术的应用力度，加强群众意见建议的大数据分析，进一步优化提升服务能力，拓展完善服务渠道，不断提高工业和信息化部政务服务水平。
据介绍，12381还不断优化提升智能语音答复和智能在线咨询的 “智能水平”，引入大数据平台和人工智能技术，采用 “一号”联动 + 智能咨询的方式，为群众企业办事提供 7×24 小时的事前咨询、事中查询、事后评价等服务。
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